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Techniques du marketing

LA RELATION CLIENT, AGIR SUR LA QUALITÉ ET LA SATISFACTION

Techniques du marketing

LA RELATION CLIENT, AGIR SUR LA QUALITÉ ET LA SATISFACTION

000 €

Objectifs

- Préserver la relation client et en mesurer les enjeux,
- Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune,
- Gérer les litiges clients.

000 €

Objectifs

- Préserver la relation client et en mesurer les enjeux,
- Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune,
- Gérer les litiges clients.

Pré-requis

Présentiel

Durée

Responsables Relation Client en prise de fonction, Cadres en charge de la relation client ou désirant prendre en charge cette responsabilité, Cadre Marketing et commercial, Responsable ADV, SAV, Qualité chef de projet

Public visé

7 heures

Modalité formation

Avoir une première expérience de management

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